Wenn mal eine Holzbohle beschädigt ist? Kein Problem mit unserer Extra-Bohle!

Überblick

Uns ist uns bewusst, dass beim Transport unserer großen und schweren Hauspakete manchmal nicht alles nach Plan läuft. Damit du trotzdem ohne Verzögerungen mit deinem Projekt weitermachen kannst, haben wir einigen Paketen eine zusätzliche Bohle beigelegt.

So erkennst du betroffene Pakete

Wenn du ein Hauspaket von uns bekommen hast, wirf einen Blick auf die Paketnummer. Eine zusätzliche Bohle liegt den Paketen bei, die eine der folgenden Kennungen haben:

• HG23-XXX
• HG24-XXX
• GAH-XXX

Die Zusatzbohle, die als Ersatz dient, findest du in der Teileliste deines Pakets – schau einfach nach dem Eintrag mit der Bezeichnung 'EXTRA', um sie zu identifizieren. Ein Beispiel:

Wofür ist die Zusatzbohle?

Diese Zusatzbohle ist dein Joker, falls eine der anderen Bohlen während des Transports beschädigt wurde. Du findest sie in der Teileliste mit dem Vermerk „EXTRA“. Nutze diese Bohle als Ersatz für das beschädigte Teil.

Schritte bei Transportschäden

1. Schaden prüfen: Kontrolliere dein Paket sofort bei Ankunft auf sichtbare Schäden. Mach Fotos von den Schäden und notiere, welche Teile betroffen sind. Weitere Infos findest du hier.

2. Melde den Schaden: Kontaktiere schnell unseren Kundendienst. Nutze dafür unser Kontaktformular auf der Webseite und hänge die Fotos von den Schäden an. Vergiss nicht, die Paketnummer anzugeben.

3. Nutze die Zusatzbohle: Wenn eine Bohle beschädigt ist, such in der Teileliste nach der mit „EXTRA“ markierten Bohle. Diese kannst du als Ersatz verwenden.

4. Wenn die Zusatzbohle nicht ausreicht oder auch beschädigt ist: Solltest du mehr beschädigte Teile haben, als durch die Zusatzbohle ersetzt werden können, oder ist die Zusatzbohle selbst beschädigt, melde dich bitte ebenfalls bei unserem Kundendienst.

Häufig gestellte Fragen

• Was mache ich, wenn die Zusatzbohle nicht passt?

  • Was nicht passt, wird passend gemacht!  
    

    Um die Extra-Bohle für deine Bedürfnisse passend zu machen, empfehlen wir den Einsatz einer geeigneten Säge sowie Schleifpapier für die Feinarbeit. Dies sollte es dir ermöglichen, die Bohle entsprechend zuzuschneiden und zu bearbeiten, sodass sie perfekt passt.