Que faire en cas de dommage ou de pièces manquantes à la livraison ?

Vérification de la livraison à l’arrivée

Si vous constatez des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les pièces du colis.

Identification des pièces endommagées ou manquantes

• Notez les numéros des pièces concernées en vous référant à la liste des pièces dans le manuel de montage.
• Inscrivez directement sur cette liste toutes les pièces endommagées ou manquantes, en précisant leur quantité.

Documentation et photos des dommages

• Prenez une photo de la liste annotée et envoyez-la-nous. Cela nous aidera à traiter votre demande rapidement.
• Les numéros de série ou de colis se trouvent sur le film d’emballage des articles ou sur la première page du manuel de montage. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples en images.

Déposer une réclamation

Soumettez votre réclamation via notre formulaire de contact :

⚠️ Important : photos des pièces signalées
Pour chaque pièce réclamée, joignez une photo du défaut constaté afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.

Exemple : numéro de série sur l’emballage

Exemple : Numéro de série sur la première page des instructions de montage

Exemple : Marquer les pièces endommagées et/ou manquantes sur la liste des pièces