Signaler une réclamation / un cas de garantie

Vous souhaitez faire une réclamation ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider afin de vous faciliter les choses. 

Lorsque vous faites une réclamation concernant des produits en bois, veuillez tenir compte des indications jointes ci-dessous concernant les réclamations justifiées et celles qui sont exclues!

Avant de commencer le déballage et le montage, notez, ou mieux encore, photographiez de manière lisible tous les côtés des paquets livrés, en particulier tous les autocollants. Ces informations sont importantes pour la documentation et l'attribution du bon produit et du bon fabricant.

S'il y a eu un dommage pendant le transport, faites-le signer par le chauffeur sur le bon de livraison.

Nous avons en outre besoin des documents/informations suivants de votre part pour un traitement rapide :

• Le numéro de commande (se termine par -FR/-BE/-CH)
• Si disponible, numéro de livraison/de contrôle (par ex. HG, ES1, GAH, LM, A) - vous le trouverez à l'extérieur sur le film du colis. Chez certains fabricants, vous pourrez le trouver dans les documents qui se trouvent dans le paquet.

• La date de livraison.

• Des photos claires et nettes des pièces défectueuses. En cas de dommages du verre, photographiez le dommage sur la palette ! Une réclamation ne peut plus être acceptée après le montage.
• La liste de pièces défectueuses ou manquantes. Elles sont identifiées avec le numéro correspondant dans le plan de montage livré avec le colis. 

Veuillez nous envoyer les informations via notre notre adresse email présente sur la page contact.

Vous pouvez également nous signaler un cas de garantie via le formulaire de contact. Veuillez également consulter nos Conditions de garantie

.

ATTENTION: Veuillez d'abord vérifier l'ensemble de votre commande avant de nous contacter pour une réclamation. Pour des questions de respect de l'environnement et d'organisation de notre logistique, il ne nous est pas possible d'effectuer plusieurs livraisons supplémentaires.