wat te doen bij schade of ontbrekende onderdelen bij de levering?

Controleer de levering bij aankomst

Als je bij de levering duidelijke schade constateert, raden wij je aan alle onderdelen zorgvuldig te controleren.

Vaststellen van beschadigde of ontbrekende onderdelen

Noteer de positienummers van de beschadigde of ontbrekende onderdelen die je in de onderdelenlijst van de montagehandleiding vindt. Noteer alle defecte en ontbrekende onderdelen direct op de onderdelenlijst die deel uitmaakt van de montagehandleiding. Noteer ook het vereiste aantal van elk onderdeel.

Documentatie en fotograferen van de schade

Maak vervolgens een foto van deze geannoteerde onderdelenlijst en stuur deze naar ons op. Dit helpt ons om je verzoek zo snel mogelijk te verwerken.

De verpakkings- en/of serienummers bevinden zich op de verpakkingsfolie van de artikelen en/of op de eerste pagina van de bijgevoegde montagehandleiding. Hieronder vind je enkele voorbeelden van foto's.

Indienen van de klacht

Meld vervolgens je klacht via het contactformulier. 

Belangrijk: Fotobewijs van ontbrekende of beschadigde onderdelen

Het is belangrijk dat van iedere claim/ artikel dat beschadigd is, ook een bijbehorende foto van de schade wordt meegestuurd. Indien het artikel ontbreekt dan vermeld je dit natuurlijk op de onderdelenlijst en fotografeert deze. 

Voorbeeld: Serienummer op pakket

Voorbeeld: Serienummer op de eerste pagina van de montagehandleiding

Voorbeeld: Beschadigde en/of ontbrekende onderdelen markeren op de onderdelenlijst