Hieronder vind je nuttige informatie voor het volgen van je bestelling.
Het controleren van de orderbevestiging
Controleer eerst je orderbevestiging. Hier vind je informatie over de geschatte levertijd. De aangegeven levertijd gaat in op het moment dat je je bestelling plaatst en geeft een goede indicatie van wanneer je de levering kunt verwachten.
Betaling en levertijd bij vooruitbetaling
Levertijd bij betaling vooraf: de levertijd begint bij ontvangst van de betaling. Let op: dit geldt alleen voor de optie vooruitbetalen.
Deelleveringen
Als je met je bestelling ook accessoires/onderdelen hebt besteld, zoals een tuinhuis met bijvoorbeeld inpregnatie/verf, houd er dan rekening mee dat deze artikelen in delen kunnen worden verzonden. Dit betekent dat accessoires, die kleiner zijn, vaak eerder aankomen dan het grote product zoals je tuinhuis.
Meer informatie hierover vind je hier.
Pakketdiensten voor deelleveringen
Kleinere pakketten worden doorgaans verzonden via standaard pakketdiensten zoals GLS, DPD, DHL, ect.
Dit zorgt voor een snellere en efficiëntere levering van kleinere artikelen. Houd er rekening mee dat alle artikelen naar het eventuele afwijkende afleveradres worden verzonden.
Status van je bestelling in het klantaccount
Houd er rekening mee dat je de huidige leveringsstatus van je bestelling alleen in een klantaccount kunt bekijken als je bij het plaatsen van de bestelling al een klantaccount had of deze tijdens het bestelproces hebt aangemaakt. Als je bij het plaatsen van de bestelling was ingelogd, of een nieuw klantaccount hebt aangemaakt, heb je eenvoudig online toegang tot alle relevante informatie over je bestelling en de bezorgstatus. Als je geen klantaccount hebt aangemaakt of gebruikt bij het bestellen, zijn deze online tracking-opties helaas niet beschikbaar.
Bericht wanneer je bestelling klaar is voor levering
Zodra je bestelling gereed is voor levering, brengen we je daarvan per e-mail op de hoogte. Voorafgaand aan de geplande levering zullen onze transportpartners contact met je opnemen om details van de levering af te stemmen en een exacte leveringsdatum af te spreken.
Instructies levering
Het is belangrijk dat je de leveringsinstructies opvolgt om ervoor te zorgen dat de levering soepel verloopt.
Let op de geschatte levertijden
Houd er rekening mee dat de levertijden in jouw bestelbevestiging 'geschatte levertijden' zijn. Vanaf het moment dat de bestelling is bevestigd begint de transporteur met het plannen van de routes. Deze tijden kunnen variëren, afhankelijk van verschillende factoren zoals de beschikbaarheid van producten en logistieke aspecten.
Updatebeleid
Je ontvangt updates over jouw bestelling, met name bij vertragingen of wijzigingen in het leveringsproces, via je klantaccount of via een melding per e-mail.
Opmerking over vragen vóór het verstrijken van de geschatte levertijden
Neem s.v.p. geen contact op met onze klantenservice over de exacte levertijd kort nadat je je bestelling hebt geplaatst, of als de aangegeven levertijd nog niet is verstreken. We begrijpen dat je uitkijkt naar je bestelling. Echter, het geven van nauwkeurige leverinformatie is in deze vroege fase vaak nog niet mogelijk. We werken nauw samen met onze logistieke partners om jouw pakket zo snel mogelijk te bezorgen. Zodra er meer nauwkeurige informatie beschikbaar is, wordt je onmiddellijk door ons of rechtstreeks door de transporteurs en koeriersdiensten zoals DHL, DPD, GLS, etc. op de hoogte gebracht. Bedankt voor je begrip.
Ondersteuning krijgen