Melden van een klacht / een garantiegeval

U wilt een klacht melden. Wij zullen u in dit geval graag onbureaucratisch bijstaan.

Wanneer u een klacht indient over houten producten, gelieve dan onderstaande informatie in acht te nemen over welke klachten gegrond zijn en welke niet!

Voordat u begint met uitpakken en in elkaar zetten, noteert of beter nog fotografeert u de geleverde pakketten van alle kanten, vooral alle stickers, duidelijk leesbaar. Deze informatie is belangrijk voor het documenteren en toewijzen van het juiste product en de juiste fabrikant.

Als er schade tijdens het transport is, laat de chauffeur dan tekenen op de afleverbon.

Wij hebben ook de volgende documenten/gegevens van u nodig voor een soepele verwerking:

• Ordernummer (eindigt met -DE / -AT / -CH)
• Indien beschikbaar, leveringsnummer/controlenummer (bijv. HG, ES1, GAH, LM, A) - dit kan worden gevonden op de buitenkant van de folie van de verpakking, bij sommige fabrikanten kan het ook worden gevonden in de documenten die zich in de verpakking bevinden
.
• Datum van levering
.
• duidelijke ondubbelzinnige foto's van de defecte onderdelen - in geval van glasschade, foto's reeds op de pallet nemen, daar een klacht na plaatsing niet meer aanvaard kan worden
.
• Onderdelenlijst waarop de defecte of ontbrekende onderdelen met het overeenkomstige nummer zijn aangeduid
.

Gelieve ons de informatie te sturen via ons contactformulier . (Kies hiervoor Klacht/Garantie --> Nee, verdere hulp --> Naar contactformulier)

.

U kunt ook een garantieclaim aan ons melden via het contactformulier. Raadpleeg ook onze garantievoorwaarden

.

LET OP: Controleer eerst de gehele bestelling voordat u ons benadert met een claim. In verband met ecologische en tijdsaspecten is het voor ons niet mogelijk om meerdere naleveringen te verzorgen.

Kon u de juiste informatie niet vinden? Zie ook onze andere artikelen over dit onderwerp:

https://service.gartenhaus-gmbh.de/hc/de/sections/115001392509-Reklamationen