Voici quelques informations utiles pour suivre l'avancement de votre commande :
Vérification de la confirmation de commande
Veuillez d'abord vérifier votre email de confirmation de commande. Vous y trouverez des informations sur le délai de livraison approximatif. Le délai de livraison indiqué commence à partir du moment où vous passez votre commande et vous donne une bonne indication du moment où vous pouvez vous attendre à votre livraison.
Paiement par virement et délai de livraison
Attention, si vous avez payé par virement, le délai de livraison compte à partir du moment où nous recevons votre paiement. Selon votre banque, cela peut prendre 1 à 5 jours. N'oubliez surtout pas d'indiquer votre numéro de commande dans l'objet du virement, sinon notre service comptable aura des difficultés à associer votre paiement à votre commande, et le traitement de votre commande sera retardé.
Livraisons partielles
Si vous avez commandé des accessoires avec des produits principaux et des accessoires, comme un abri de jardin, veuillez noter que votre commande peut être expédiée en plusieurs fois. Plus d'informations ici.
Statut de livraison dans le compte client
Vous pouvez consulter l'état de livraison actuel de votre commande dans votre compte client. Si vous avez passé commande en tant qu'invité, vous pouvez créer votre compte client maintenant. Plus d'informations ici.
Notification lorsque la livraison est prête
Dès que votre commande sera prête à être livrée, nous vous en informerons par email. Avant la livraison prévue, nos partenaires d'expédition vous contacteront pour coordonner les détails de la livraison et convenir d'une date de livraison exacte.
Instructions de livraison
Il est important que vous suiviez les instructions de livraison pour garantir le bon déroulement de la livraison.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués dans votre confirmation de commande sont approximatifs. Dès la confirmation de la commande, le transporteur commence à planifier l'itinéraire. Ces délais peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la disponibilité des produits et les circonstances logistiques.
Mises à jour des informations de livraison
Vous recevrez des mises à jour concernant votre commande, notamment s'il y a des retards ou des modifications dans le processus de livraison, soit via votre compte client, soit via nos notifications par e-mail.
Remarque sur les demandes de renseignements avant l'expiration des délais de livraison approximatifs
Merci de patienter avant de contacter notre service client concernant la date exacte de livraison.
Nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande. Toutefois, tant que le délai de livraison estimé n’est pas dépassé, il est généralement trop tôt pour obtenir des informations précises sur la date de livraison.
Nos équipes travaillent en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais. Dès que des informations plus détaillées seront disponibles, vous en serez informé par e-mail, soit par nos soins, soit directement par le transporteur.
Pensez à consulter régulièrement votre boîte mail, y compris vos courriers indésirables.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
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